由中国人民银行中国金融电子化公司主办的“第十七届中国金融发展论坛”于2016年9月8日在北京展览设计馆如期开幕。深圳市凯欣达信息技术股份有限公司在此次论坛中带来了主题为“智能设备与商业银行网点升级的探索与实践”的精彩演讲，对传统银行网点如何转型升级做了全面诠释。

    在科技进步的浪潮冲击下，“互联网+”使传统商业银行网点的积弊日渐凸显，传统银行网点面临转型升级的紧迫压力，如何跟上科技发展步伐，如何转变网点服务模式是银行业面临的新难题。凯欣达经过多年沉淀和积累，探索出一条合理可行的智能银行网点转型方案。

     传统商业银行网点的问题在于以业务办理为核心，割裂服务流程，客户等候时间过长，业务流程繁琐，造成网点成本居高不下，客户和员工的操作体验差。针对这一弊端，凯欣达常务副总陈旭丰先生给出了自己的解决方案：新型智能网点要确立以客户服务为本的核心理念，在流程优化整合、渠道分流、科技创新几个方面多做文章。其重点在于使客户操作简化，比如开卡业务，新流程将凭证整合，通过身份证读取的个人信息和现场拍摄的头像一并送到后台审核，而客户全程只需一次签名；另外，通过交易整合、免填单录入、后台并发审核等措施将流程全面整合优化，带给客户全新简洁的操作体验。

凯欣达常务副总陈旭丰先生

     与此同时，凯欣达依托自身强大的技术实力，陆续研发了一系列智能化自助设备来配合网点升级。例如智能终端可以代替绝大部分柜员非现金类业务，诸如开户、签约、查询、转帐、汇款等；个性化即时制卡终端可以满足个性化信用卡即时发放、储蓄卡换卡保号等业务。此外，设备的多种外观尺寸可以满足网点不同的业务办理场景需求，实现灵活的业务扩展。

    由于网点转型带来的流程整合，造成业务结构变化和员工配置的变革，传统网点布局将发生很大变化，凯欣达也给出了相应的系统化解决方案。新型网点布局设计减少了人工柜台的数量，业务以客户自助办理为主，通过优化动线设计，适当延长中高端客户在网点的驻留时间，科学规划功能分区，让客户感受和体验银行的新服务。同时，新型网点的渠道分流可使网点提供多渠道的协同化服务，真正实现银行网点效益最大化。